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Merci pour votre confiance et votre commande sur notre boutique.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En complément, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour :
Le masque LED ne doit pas avoir été utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Tous les accessoires doivent être inclus
Une preuve d’achat est requise (email de confirmation ou facture)
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 solvyasolutions@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
22 rue de Bled
87270 Bonnac-la-Côte
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre masque LED est :
Endommagé
Défectueux
Ou différent du produit commandé
Merci de nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui afin que nous puissions vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les masques LED ayant été utilisés ne pourront pas être retournés.
Les articles en promotion ou cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
Il sera effectué sur le moyen de paiement initial
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés
Votre établissement bancaire peut appliquer un délai supplémentaire
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à solvyasolutions@gmail.com.